Conditions d'utilisation
1. Presentation du service
Najem Clean Service est une application de mise en relation entre clients et prestataires de menage. Elle permet de planifier des interventions, suivre leur statut, gerer des photos de mission, consulter des factures et laisser des avis.
2. Creation de compte
- Le compte peut etre cree avec email/mot de passe ou via Google.
- Vous devez fournir des informations exactes et les maintenir a jour.
- Vous etes responsable de l'usage de votre compte.
3. Responsabilite du client
- Fournir une adresse correcte et des informations utiles d'acces.
- Respecter les horaires convenus et faciliter l'execution de la prestation.
- Utiliser l'application de bonne foi et fournir des informations veridiques.
- Respecter les personnes intervenant dans le cadre du service.
4. Responsabilite du prestataire
- Respecter les reservations assignees et les horaires confirms.
- Fournir un service conforme a la mission reservee.
- Utiliser les photos de mission uniquement pour la mission concernee.
- Adopter un comportement professionnel et respectueux envers les clients.
5. Regles de reservation
5.1 Planification
- Les reservations doivent etre faites au moins 3 heures a l'avance.
- Les creneaux sont proposes entre 08:00 et 18:00.
- Le prestataire est affecte selon les disponibilites.
5.2 Annulation
- Le client peut annuler une reservation tant qu'elle n'est pas terminee.
- Une reservation deja annulee ne peut pas etre annulee une seconde fois.
5.3 Reprogrammation
- La reprogrammation est possible pour une reservation prevue, non en cours et non terminee.
- La reprogrammation le jour meme n'est pas autorisee.
5.4 Penalites d'annulation
6. Conditions financieres generales
- Le prix est affiche au moment de la reservation ou de la souscription.
- Les montants affiches servent de base a la facturation des prestations.
- Des factures sont generees apres les prestations terminees.
7. Photos de mission (avant / apres)
Les photos avant/apres servent au suivi de la mission et a l'assurance qualite.
- Les photos doivent etre strictement liees a la prestation reservee.
- Tout contenu illegal, offensant ou hors sujet est interdit.
- Les photos peuvent etre supprimees selon les regles de conservation applicables.
8. Avis et notes
- Le client peut noter une prestation terminee.
- Un seul avis est accepte par reservation.
- Les avis doivent rester objectifs, respectueux et non diffamatoires.
9. Abonnements
Les abonnements regroupent plusieurs seances. Lors de la souscription, l'utilisateur planifie les seances prevues dans le plan.
10. Propriete intellectuelle
L'application, son nom, son logo, son design, ses textes et ses contenus appartiennent a Najem Clean Service ou sont utilises avec autorisation.
Toute reproduction, extraction ou reutilisation non autorisee est interdite.
11. Comportements interdits
- Usurpation d'identite, fausses informations ou fraude.
- Harcelement, menace, injure ou discrimination.
- Publication de contenu illegal.
- Tentative de perturber, contourner ou detourner le fonctionnement du service.
- Usage contraire aux lois applicables au Maroc.
12. Suspension et resiliation de compte
Nous pouvons suspendre ou fermer un compte notamment en cas de:
- violation des presentes conditions;
- comportement frauduleux ou abusif;
- atteinte a la securite du service ou des utilisateurs.
L'utilisateur peut aussi demander la suppression de son compte a ilyaskanouani@gmail.com.
13. Force majeure
Aucune partie ne pourra etre tenue responsable d'un manquement cause par un evenement exterieur, imprevisible et irresistible (exemple: catastrophe naturelle, panne majeure de reseau, decision administrative, greve generale, crise sanitaire majeure).
14. Limitation de responsabilite
Najem Clean Service met en oeuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilite et la fiabilite de l'application, sans garantie d'absence totale d'interruption ou d'erreur.
Dans les limites autorisees par la loi applicable, Najem Clean Service ne pourra pas etre tenu responsable des dommages indirects ou consecutifs lies a l'utilisation ou a l'impossibilite d'utiliser l'application.
15. Gestion des litiges et juridiction competente
En cas de desaccord, les parties s'engagent d'abord a rechercher une solution amiable en contactant le support a ilyaskanouani@gmail.com.
A defaut d'accord amiable, le litige releve des juridictions competentes au Maroc, selon les regles de droit marocain applicables.
16. Modification des conditions
Ces conditions peuvent evoluer pour tenir compte de l'evolution du service et des obligations legales. La version en vigueur est celle publiee avec sa date de mise a jour.
17. Contact
Pour toute question: ilyaskanouani@gmail.com